近百万次手机求助:家长对孩子沉浸游戏一无所知

3月1日,不少正式开学的第一天。位于四川成都的“少年灯塔”未成年人主动效劳工程仍旧忙碌:他们均匀每天接到2000多个手机,处理有关未成年人的过度游戏与不睬性消费等问题。

“我不知道该怎么办”“我管不了他”……这是接听中提问最多的问题。据统计,仅2018年一年,来自全国各地的家长来电就挨近100万个。

把游戏视为洪水猛兽是很多人的惯性思维,但中国青少年研讨中心近期发布的陈述提出,超过八成中小学生通过同学或朋友了解游戏信息;近半数中小学生乐于主动与爸爸妈妈谈论游戏,而主动与孩子谈论游戏的家长比例仅为32.4%。

同一天,一项新的未成年人网络保护措施在腾讯的游戏平台上启动测试。这个名为“儿童锁”的模式,要求13岁以下的孩子在初次登录游戏前,先由其监护人完成“解锁”。

当网络游戏现已成为很多中小学生的社交言语,回避、打骂、放养,却在加深爸爸妈妈与孩子的隔阂。当加强未成年人网络保护已成为全社会的共识,家庭、企业、全社会,究竟该怎么构成合力?

近100万个手机背后的共性难题

“你能了解家长的苦楚吗?”

“我们没人进得了他心里。”

“他是未成年人他啥都不懂。”

……

比起网上一些家长辅导孩子作业的吐槽,不少家长有更大的难题:他们认为,自己的孩子一直优秀,却因为游戏变了个人。心痛、绝望、麻痹、溃散……一段录音中,孩子的哭声、尖叫声、家长的吼声、打骂声混杂在一同:“钱能不能退?什么时分退?”“我充了两百块钱……我快被打死了。”“你们为什么让未成年人去玩?”

记者查看客服接听记载发现,这对爸爸妈妈十天前拨打客服手机,称孩子在游戏中消费并要求退款。

然而,就在两边已就退款问题达到一致、等候退款到账的过程中,爸爸妈妈发现孩子又充了两百块钱……这段录音最终在男孩破音的哭声中戛然而止。摘下耳机的客服姑娘,说话现已结结巴巴。

她是腾讯“少年灯塔”工程中的一名普通客服人员。从2017年起,腾讯设立这项效劳,专门协助家长解决未成年人过度游戏和不睬性消费问题。仅2018年,这支约200人的团队,就接到全国各地家长来电近100万个。

他们介入家庭处理亲子问题有一个流程:首要,语音客服接听家长对孩子过度游戏消费的投诉;处理未成年人消费问题的客服与家长交流中发现家庭存在较严峻亲子问题时,会向家长建议,后续由回访客服人员与其打开交流;如家长同意,教育回访客服会对家长进行不守时疏导、跟踪回访。这些效劳均免费。

“少年灯塔”的工作人员大多是年青人,但每天面对的是沉重的话题。一位消费处理客服,一个月要向数千个家庭呼出手机核实信息,一位教育回访客服每个月也要拨打两三百通手机与家长深谈,但和很多外呼手机不同,不少手机的时长能超过一小时。

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